光明时报评论:活交滚 急功近利不可取
作者：孙小婷
在直播室购物对很多消费者来说都不是什么新鲜事。
当新经济和新商业形式的发展进入快车道时，今年的电商直播行业也颇有点全民带货的趋势。明星、网络名人、企业家纷纷试水，直播室很热闹，但背后的产品选择过程却鲜为人知，也使得商品直播频频翻盘。
前几天，辛巴闹哄哄的“鸟巢事件”受到了惩罚。涉案直播公司被责令停止违法活动，罚款90万元。燕窝卖家荣宇公司被罚款200万。近日，又有网友爆料称，他在罗永浩的直播室买的新潮鞋疑似山寨货，而罗永浩的直播室仍在对销售山寨毛衣的消费者进行赔偿。
昨天中午，罗永浩在微博上说：“很多媒体和网友最大的魅力就是每天都在100%电商平台上用假货买东西，但是直播行业也有一些类似的问题，他们“很惊讶，莫名其妙”。即使有些直播从业者有问题，当他们有同样的问题时，也会比任何电商平台解决得更快、更好、更真诚。他们将继续感到惊讶。”
电子商务卖假货好像是“天生的”，消费者应该是“习惯了”。然而，我们真的不需要对这件事感到“惊讶”吗？这种确定性恐怕需要直播从业者和消费者的反思。
今年7月6日，联合国市场监管总局和人力资源和社会保障部国家统计局发布了一个新的职业，正式将“带货主播”命名为“互联网营销人员”，其中包括“现场销售人员”。这种积极的转变不仅是行业的标准，也是与“流量”和“网络名人”高度相关的行业的明确发展方向。
既然是职业，从业者就要有相应的“专业知识”和“专业素质”。除了网络用户和数字营销的知识外，“网络营销人员”面对食品、家电、服装、美容化妆品等海量的商品类别、品牌和系列，还需要在质量控制上下功夫，熟悉相关的国家标准、行业标准、法律法规。然而，目前电子商务直播频繁发生的翻车事件表明从业人员缺乏专业知识。
国家经济战略研究院互联网经济研究室主任李永健认为，此类事件的发生也是由于电子商务行业的“激励错位”。由于送货人员的收入主要来自品牌方面，他们必须从消费者的角度选择产品，因此很难指望现场销售人员有完全公平的地位。另外，双方共同抓住了消费者追求低价的心理，打出了“低价牌”，很容易导致市场出现“劣币驱逐良币”的局面。
其实不仅仅是“激励的错位”，也是很多直播人员自身对职业的“认知的错位”。很多主播的心态往往停留在流量明星而不是专业销售人员身上。有人要求粉丝“为爱发电”，认为“不存钱就不配做粉丝”；有些人把现场交付视为恢复人气和赚取巨额利润的一种方式.
电子商务直播本应把“泛娱乐”挡在门外，却不可避免地与“粉丝量”、“人气”、“销量”挂钩，使得本质上是“货带人”的行业不可避免地演变成“人带货”的现状。
“一个健康的电子商务直播格式应该具备足够的专业知识，为消费者提供直观、可靠、生动的信息源，降低消费者选择商品的成本。”李永健教授认为，急功近利是不可取的，直播的流量最终将来自消费者对其专业性的认可。
无论是监管部门还是用脚投票的消费者，都在提醒电商直播从业者：不要沉迷于抽象的流量，背后的消费者是真实的。
来源：光明日报客户
