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众麦通信：以“智”提“质”，助力银行业客服中心发展再加速

最近，中国银行协会发布了《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019》。报告数据显示，2019年，客户服务中心和远程银行智能服务占33.38%；44%的客户服务中心和远程银行使用智能语音导航来简化客户操作和提高服务效率；微信、在线、APP等渠道的智能机器人文本分流率达到78.41%。客户服务中心和远程银行作为银行对外服务的重要窗口，积极适应新形势，依托金融技术赋权，不断提高便捷性、集成性、智能性和精准性的服务能力。
基于客户服务中心和远程银行的发展趋势，结合客户行为的网络化和信息化，众麦通信为银行业提供了“智能化”和“优质化”的智能联络中心解决方案。该方案以多媒体联系中心平台为基础，整合智能语音解决方案，创造了“人机协作”的新服务模式，帮助银行客户服务中心从“成本中心”向“价值中心”转变，为银行客户提供了更加便捷、专业、安全、舒适的新服务体验。
众麦通信的“智能联络中心解决方案”涵盖智能语音导航、智能呼出、智能在线客服、智能质量检测与分析、智能实时辅助等客户服务全环节解决方案，满足企业灵活的部署模式、高并发/高可扩展性的业务发展需求，有效帮助银行客户服务中心的智能化转型升级，帮助企业提升服务质量和客户体验齐飞。
1.立面层——通道的多样化
银行业坚持客户服务的初衷，推动远程服务升级，服务渠道日益多元化。众麦通信帮助银行业在门面上提供统一服务，并引入了一个安全、稳定、经验丰富的全渠道智能联络中心解决方案，该解决方案是基于多功能中心的服务目标而设计和实施的，支持IVR电话平台、WEB和APP/applet等客户咨询渠道的访问，以满足个性化客户服务和数据访问的需求。